Diagnostic et contact
Support Atlas Pro ONTV 2026 : diagnostic initial et contact
Cette page sert au triage et au contact : identifiez le symptôme, effectuez un premier contrôle puis préparez une demande claire. Pour les procédures détaillées, utilisez les guides installation, anti-buffering ou centre d’aide.
Pour protéger vos informations, masquez les identifiants dans les captures et ne transmettez jamais de mot de passe personnel, code complet ou donnée bancaire.
Identifier le type de problème
Effectuer un contrôle prioritaire
Envoyer les informations utiles
Avant contact
Que préparer avant de contacter le support ?
Identifiez d’abord le symptôme exact, puis effectuez un seul contrôle à la fois. Notez ce que vous avez testé afin d’éviter les allers-retours.
Message utile : appareil, système, application, type d’accès,
problème exact, heure du test, action déjà effectuée et capture sans identifiants visibles.
Avant contact
Trouver la première action selon le symptôme
Ces contrôles servent à préciser le problème. Les procédures longues restent sur les guides dédiés.
| Symptôme | Premier contrôle | Information à noter | Ressource |
|---|---|---|---|
| Code, portail ou identifiants refusés | Vérifier le mode de connexion, les espaces éventuels et les informations reçues lors de l’activation. | Application, appareil et message exact. | Contacter le support |
| Application introuvable ou installation bloquée | Vérifier le système, la version et la source d’installation de l’application. | Marque, modèle, pays du store et capture. | Guide d’installation |
| Liste ou contenu qui ne charge pas | Redémarrer l’application, l’appareil et le routeur, puis retester sans modifier plusieurs paramètres à la fois. | Heure du test, réseau et écran affiché. | Centre d’aide |
| Buffering ou coupures | Tester une qualité vidéo moins exigeante puis comparer Ethernet et Wi‑Fi lorsque c’est possible. | Qualité, heure, appareil et type de réseau. | Guide réseau |
| EPG, favoris ou recherche absents | Vérifier l’application et ses réglages. | Nom de l’application et fonction manquante. | Fonctionnalités |
| Question sur une commande, un paiement ou une formule | Vérifier le récapitulatif de commande, la durée et le nombre d’écrans. | Référence, durée, écrans et preuve masquée. | Tarifs |
Contrôles rapides
Quatre vérifications simples avant assistance
Effectuez-les une par une et vérifiez le résultat après chaque changement.
Accès refusé
Retapez les informations, contrôlez les espaces et confirmez que le bon mode de connexion est sélectionné.
Application bloquée
Fermez l’application, redémarrez l’appareil et vérifiez les mises à jour disponibles.
Lecture instable
Réduisez temporairement la qualité et comparez le Wi‑Fi avec Ethernet lorsque c’est possible.
Lien ou fichier douteux
N’installez pas un fichier inconnu. Vérifiez le domaine, la source et le magasin d’applications.
Canaux de contact
Choisir le canal adapté à votre demande
Préparez les mêmes informations quel que soit le canal et masquez les données sensibles.
Adapté à une question courte ou à un premier échange avec une capture non sensible.
Ouvrir WhatsAppAdapté aux demandes détaillées, au suivi écrit et aux pièces jointes non sensibles.
Envoyer un emailGuides et centre d’aide
Utile pour suivre une procédure complète avant d’envoyer un message.
Ouvrir le centre d’aideMessage complet
Informations à envoyer pour faciliter le diagnostic
| Information | Exemple | Pourquoi |
|---|---|---|
| Appareil et système | Samsung Tizen, Fire TV, Android TV, iPhone, Windows | La procédure dépend de la plateforme. |
| Application | Nom et version du lecteur | Permet d’identifier les réglages disponibles. |
| Type d’accès | Code, portail, lien ou identifiants | Évite de proposer une méthode incompatible. |
| Erreur exacte | Texte affiché ou écran concerné | Permet de classer le problème sans supposer. |
| Réseau et heure | Ethernet, Wi‑Fi 5 GHz, 21 h | Aide à distinguer réseau et application. |
| Actions déjà testées | Redémarrage, mise à jour, autre réseau | Évite de répéter les mêmes étapes. |
Dans une capture, masquez le code, les identifiants, l’adresse complète du portail,
les informations bancaires et toute donnée personnelle inutile au diagnostic.
Navigation du site
Une demande, une ressource spécialisée
Cette page assure le triage et le contact. Les procédures techniques détaillées restent sur leurs pages dédiées.
| Besoin | Page | Rôle |
|---|---|---|
| Identifier le problème et contacter | Cette page | Avant contact et préparation du message. |
| Installer sur un appareil | Installation | Procédure générale et guides par plateforme. |
| Traiter le buffering | Guide réseau | Diagnostic détaillé de la connexion. |
| Comparer avec ou sans VPN | Guide VPN & réseau | Comprendre quand un VPN peut aider ou dégrader la connexion. |
| Comprendre les fonctions | Fonctionnalités | EPG, favoris, VOD, replay et multi-écrans. |
| Vérifier films et séries | Films & séries | Catégories VOD, navigation et qualité disponibles. |
| Comparer les offres | Tarifs | Durées et écrans simultanés. |
| Consulter les modalités d’essai | Modalités d’essai | Consulter les conditions et envoyer une demande si nécessaire. |
Support vérifié le 7 août 2026 : les liens WhatsApp, email, installation, centre d’aide, anti-buffering, VPN, tarifs et modalités d’essai ont été revus. Cette page sert au triage et au contact ; les procédures détaillées restent sur les guides spécialisés.
Questions fréquentes
Questions sur le support Atlas Pro ONTV
Réponses courtes avant d’envoyer une demande.
Indiquez l’appareil, le système, l’application, le type d’accès, le message exact et les actions déjà testées.
WhatsApp convient à un premier échange court. L’email convient mieux à une demande détaillée avec plusieurs pièces jointes non sensibles.
Vérifiez le mode de connexion, les espaces, les caractères et l’ancien profil, puis envoyez le message exact avec le code masqué.
Indiquez l’appareil, la qualité utilisée, le type de réseau, l’heure approximative des coupures et les tests déjà effectués.
Masquez les identifiants, codes, données bancaires et informations personnelles inutiles dans les captures.
Votre demande est prête ?
Relisez les informations, masquez les données sensibles et choisissez le canal adapté.
Voir les contactsCommencer par le bon point de contact
Identifiez le symptôme, consultez la ressource adaptée et envoyez une demande claire si le problème persiste.